Come posso creare un account?
Clicca “Account” nella parte superiore del sito e poi il link “Non hai un account? Registrati”. Inserisci nome, cognome, email e scegli una password. Un email ti confermerà l’avvenuta registrazione.
Ho dimenticato la mia password, come posso resettarla?
Se hai dimenticato la password, clicca “Account” nella parte superiore del sito e poi il link “Hai dimenticato la password?“. Inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account e riceverai una mail con un link per reimpostare la tua password.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, google Pay, Shop Pay), PayPal, Amazon Pay e Bonifico Bancario. Puoi trovare tutti i dettagli al momento del checkout.
Quanto costa la spedizione?
Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione ed al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine. SoLongevity si riserva la possibilità di offrire la spedizione come accessorio gratuito all’ordine. In ogni caso la gratuità o il costo di spedizione saranno comunicati al Cliente prima di procedere con l’acquisto. Clicca qui per approfondire di più
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma spedizione con un numero di tracciamento. Utilizza questo numero sul sito del corriere specificato per monitorare la consegna.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
SoLongevity si impegna ad una rapida consegna dell’ordine effettuato con l’obiettivo di consegnare in 24-48 ore, nei giorni lavorativi dalla spedizione. A questi tempi possono aggiungersi tempi di presa in carico, destinazioni particolari (isole, zone montane, e distanti da centri logistici), che possono allungare i tempi di consegna. Clicca qui per approfondire di più
Effettuate spedizioni internazionali?
Per ora non è ancora possibile ricevere i nostri prodotti all’estero.
Quanti giorni ho a disposizione per effettuare un reso?
Hai 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere il reso di uno o più prodotti.La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, SoLongevity verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso. Clicca qui per approfondire di più
Qual è la procedura da seguire per effettuare un reso?
La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, SoLongevity verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso. Clicca qui per approfondire di più
Ho ricevuto un articolo difettoso o errato. Cosa dovrei fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Il Cliente avrà 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, per inviare comunicazione a SoLongevity via email all’indirizzo customerservice@solongevity.com. Clicca qui per approfondire di più
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo email customerservice@solongevity.com. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato spedito, non potremo apportare modifiche.
Quanto tempo è necessario per il rimborso?
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso, il rimborso è attivato da SoLongevity nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla ricezione del/dei prodotto/i all’indirizzo sopra indicato. Clicca qui per approfondire di più
I miei dati personali sono al sicuro sul vostro sito?
Sì, la sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. Utilizziamo tecnologie avanzate di crittografia per proteggere le informazioni dei nostri clienti e garantire transazioni sicure.
Come posso contattarvi?
È possibile contattarci all’indirizzo email customerservice@solongevity.com e al numero verde 800094300.
Offrite sconti per ordini di grandi quantità?
Per il momento non sono ancora previsti acquisti di volumi importanti o come abbonamento mensile.
Ho un codice promozionale, come lo posso utilizzare?
Durante il processo di checkout, troverai un campo dove inserire il tuo codice promozionale. Inseriscilo e clicca su “Applica” per vedere il tuo sconto applicato.
Gli articoli nel mio carrello sono riservati automaticamente?
No, aggiungere articoli al carrello non garantisce la loro disponibilità. Gli articoli sono riservati solo una volta completato l’acquisto.
FAQ ABBONAMENTI
Cos'è il servizio di abbonamento a SoLongevity Shop?
Partecipate al nostro programma di abbonamento e non rimarrete mai senza i nutraceutici SoLongevity.
Il nostro servizio di abbonamento è il modo migliore e più semplice per assicurarsi il supporto al vostro benessere e longevità in salute dei nutraceutici SoLongevity. Riceverete automaticamente i vostri prodotti SoLongevity preferiti con frequenza mensile. Scegliete l’abbonamento e potrete risparmiare fino al 20% su ogni invio, il 10% dalla prima spedizione, il 20% a partire dalla seconda. Potete disdire in autonomia l’abbonamento in qualsiasi momento.
Come posso aderire al servizio di abbonamento?
Iscriversi al programma è facile! L'iscrizione al servizio di abbonamento può essere effettuata in fase di acquisto per tutti i prodotti ad esclusione dei programmi mensili che già prevedono una coppia di prodotti SoLongevity. Per abbonarsi, è sufficiente selezionare l'opzione “Abbonamento”, aggiungere al carrello, effettuare il check-out e il gioco è fatto!
Create un account per essere sempre aggiornati sulle vostre consegne, per gestire, sospendere o cancellare il vostro abbonamento. Si prega di notare che senza un account non sarà possibile gestire in autonomia il programma di abbonamento.
Quando mi verrà addebitato il costo del mio prodotto in abbonamento dopo la prima spedizione?
Gli invii successivi alla prima spedizione con attivazione dell’abbonamento, vengono addebitati il giorno in cui l'ordine viene preso in consegna dai nostri corrieri e non quando viene ritirato dal Cliente.
Gli ordini di ricarica automatica verranno effettuati automaticamente ogni mese nello stesso periodo del mese in cui è stato fatto il primo ordine. Ad esempio, se l'abbonamento è stato acquistato inizialmente il 15 del mese, i successivi invii automatici verranno elaborati all’incirca il 15 di ogni mese successivo.
Nota bene: per evitare ritardi nella fornitura, il secondo ordine verrà elaborato con 2 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio abbonamento per evitare qualsiasi interruzione di somministrazione del prodotto.
Gestire o annullare l'abbonamento direttamente nel proprio account
Come gestire o annullare l'abbonamento.
È necessario annullare il rinnovo automatico almeno 7 giorni prima della data di riordino del prodotto. È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento fino al punto indicato sopra.
Per annullare l'abbonamento, è sufficiente accedere al proprio account, cliccare su "I miei abbonamenti" e selezionare l'abbonamento o gli abbonamenti che si desidera aggiornare.
Oppure potete seguire la procedura di cancellazione inviando un'e-mail a customerservice@solongevity.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assistervi!
Vi invitiamo a creare un account in fase di acquisto per essere sempre aggiornati sulle vostre consegne, per gestire, sospendere o cancellare il vostro abbonamento. Si prega di notare che senza un account non sarà possibile gestire il programma di abbonamento se non scrivendo alla email customerservice@solongevity.com
Cosa succede dopo l'adesione al Servizio di abbonamento?
Dopo aver aderito al Servizio di abbonamento, inizierete a ricevere automaticamente il vostro ordine mensile.
Dopo aver aderito al Servizio di abbonamento, riceverete un'e-mail di conferma della vostra iscrizione. Questa e-mail conterrà un link per accedere a "I miei abbonamenti", dove potrete gestire i vostri ordini futuri e il vostro account. Gli ordini di spedizione in abbonamento vengono effettuati automaticamente e l’addebito sarà effettuato solo il giorno in cui l'ordine verrà prelevato dai nostri corrieri per la consegna.
Per evitare ritardi nella fornitura, il secondo ordine verrà elaborato con 2 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio abbonamento per evitare qualsiasi interruzione di somministrazione del prodotto.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna dell'abbonamento e il metodo di pagamento in qualsiasi momento facendo clic su "I miei abbonamenti" e selezionando l'abbonamento o gli abbonamenti che si desidera modificare, nella sezione Il mio account.
Volete modificare la data del vostro prossimo ordine? E' possibile farlo direttamente tramite la voce : "I miei abbonamenti", nella sezione Il mio account. Naturalmente, siamo sempre a disposizione per aiutarvi e potete contattare il nostro team di assistenza clienti con sede in Italia all'indirizzo mail: customerservice@solongevity.com
Quando riceverò il prodotto con cui ho iniziato l'abbonamento?
Riceverete la vostra confezione di nutraceutici entro pochi giorni dalla sottoscrizione dell'abbonamento.
Dopo aver effettuato l'ordine online, il nostro team si metterà subito al lavoro.
Riceverete i prodotti acquistati con i tempi di un normale acquisto di prodotto, mediamente sono consegnati in 2 o 3 giorni dall’acquisto (ipotesi che può variare in base alla destinazione - ad es. isole - e senza considerare il fermo di fine settimana).
Se non avete ricevuto l'ordine entro 5 giorni dall'ordine, contattate il nostro team di assistenza clienti via e-mail: customerservice@solongevity.com
Nota bene: gli ordini di spedizione in abbonamento vengono effettuati automaticamente e l’addebito sarà effettuato solo il giorno in cui l'ordine verrà prelevato dai nostri corrieri per la consegna. Per evitare ritardi nella fornitura, il secondo ordine verrà elaborato con 2 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio abbonamento per evitare qualsiasi interruzione di somministrazione del prodotto.