Spedizione e consegna dei prodotti
Al momento dell’effettiva spedizione dei Prodotti, SoLongevity invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la Conferma Ordine. Tale documento conterrà l’elenco dei Prodotti acquistati con prezzo comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione.
I Prodotti sono spediti in Italia tramite corrieri nazionali che garantiscono un servizio attento ed efficace. SoLongevity si impegna ad una rapida consegna dell’ordine effettuato con l’obiettivo di consegnare in 24-48 ore, nei giorni lavorativi dalla spedizione. A questi tempi possono aggiungersi tempi di presa in carico, destinazioni particolari (isole, zone montane, e distanti da centri logistici), che possono allungare i tempi di consegna.
Gli ordini pervenuti entro le 12.00 dei giorni compresi tra Lunedi e Giovedì, verranno processati nella stessa giornata. Per illustrazione un ordine ricevuto il Martedì mattina alle 11.00 verrà processato durante la giornata del Martedì stesso, mentre un ordine pervenuto il Martedì pomeriggio dalle ore 12.01 verrà processato il Mercoledì mattina. In ogni caso SoLongevity si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla mail di Conferma d’Ordine.
Il Cliente riceve, all’indirizzo di posta elettronica indicato, il numero di tracking della spedizione e sarà quindi possibile seguire lo stato di spedizione della merce e conoscere il giorno previsto per la consegna.
SoLongevity si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi. Per qualsiasi informazione e supporto in merito all’acquisto e spedizione dei prodotti è possibile rivolgersi al Numero Verde 800 094 300 o contattarci all’email customerservice@solongevity.com.
Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione ed al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine. SoLongevity si riserva la possibilità di offrire la spedizione come accessorio gratuito all’ordine. In ogni caso la gratuità o il costo di spedizione saranno comunicati al Cliente prima di procedere con l’acquisto.
Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.
La consegna si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale.
Annullamento dell'ordine
Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi contattando il Servizio Assistenza Clienti a mezzo email a: customerservice@solongevity.com
Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso.
Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione, fermo restando il diritto di recesso.
Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a SoLongevity, all’indirizzo e-mail customerservice@solongevity.com una comunicazione in cui si esplicita la volontà di voler esercitare il diritto di recesso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso.
In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo.
Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, SoLongevity, verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, invierà, una email al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei Prodotti.
Il Cliente dovrà quindi restituire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di ricezione del/dei prodotto/i. La data di spedizione del reso dovrà quindi rientrare nei 14 giorni successivi dalla data di consegna. Al fine di avviare la procedura di restituzione, il Cliente dovrà aver notificato a SoLongevity la volontà di esercitare il diritto di recesso secondo la procedura di reso indicata.
Resi
La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, SoLongevity verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.
A seguito dell’apertura di una procedura di reso, SoLongevity invierà al Cliente una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.
Il Cliente dovrà:
- imballare accuratamente i prodotti
- specificare il numero di ordine
- spedire i prodotti a:
SoLongevity c/o Logisica
Via dell’Artigianato 9
20090 Buccinasco MI
Tel. 02 48463242
Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente nel caso di esercizio del diritto di recesso, mentre saranno a carico di SoLongevity per la restituzione di prodotto non conforme.
Ricevuti i Prodotti, SoLongevity procederà al rimborso se, e solo se, i Prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna ad un eventuale corriere) e se i Prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.
Tempi e modalità di rimborso
Il Rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
- rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
- rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso, il rimborso è attivato da SoLongevity nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla ricezione del/dei prodotto/i all’indirizzo sopra indicato.
Il rimborso delle somme verrà sempre eseguito da SoLongevity a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).
SoLongevity, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione.